Live Shop: o que é e como funciona?

por Americanas Marketplace

27 de julho de 2023

Descubra como o live shop pode ser um bom aliado para aumentar as suas vendas, atrair novos clientes e expandir a presença digital da sua loja. 

Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem passado por grandes transformações. Com o avanço da tecnologia e a mudança nos hábitos de consumo, surgiram novas formas de interação entre empresas e consumidores. Uma dessas tendências é o live shop, uma combinação empolgante entre compras online e transmissões ao vivo que pode trazer grandes resultados para o seu negócio. 

Neste artigo, exploraremos o conceito de live shop, suas vantagens e como essa nova forma de comércio está revolucionando a experiência de compra online, além de te ensinar o passo a passo para incluir isso na estratégia da sua loja. 

O que é Live Shop? 

Live shop, também conhecido como shopping ao vivo ou live commerce, é uma forma de comércio eletrônico em que as empresas realizam transmissões ao vivo para promover e vender seus produtos. Durante a transmissão, os espectadores têm a oportunidade de interagir com os apresentadores e fazer perguntas sobre os produtos, bem como comprar os itens diretamente por meio de links fornecidos na plataforma. 

Basicamente, é a combinação de elementos do varejo tradicional, como a capacidade de ver produtos em ação e fazer perguntas em tempo real, com a comodidade e a praticidade das compras online. Essa abordagem inovadora cria uma experiência envolvente e interativa para os consumidores, o que tem impulsionado sua popularidade em todo o mundo. 

Essa estratégia já existe desde 2014, nascida na China, mas ganhou uma notoriedade maior aqui no Brasil durante o período da pandemia, já que com o isolamento social, as vendas online aumentaram e o interesse por assistir lives também. Ou seja, uniu o útil ao agradável e muitas lojas começaram a investir nesse formato, inclusive quem vende aqui na Americanas Marketplace. 

Como funciona o Live Shop? 

As transmissões de live shop são realizadas em plataformas de mídia social, como Instagram, Facebook, YouTube e TikTok. As empresas podem contratar influenciadores ou especialistas em determinados nichos para apresentar seus produtos durante as transmissões ao vivo. Os apresentadores demonstram os produtos, compartilham informações relevantes e respondem às perguntas dos espectadores em tempo real. 

Uma das principais características do live shop é a possibilidade de fazer compras imediatamente durante a transmissão. Os espectadores podem visualizar os produtos apresentados e, se desejarem comprá-los, basta clicar em um link fornecido na plataforma para serem redirecionados para a página de pagamento. Essa integração perfeita entre entretenimento e compras torna o processo rápido e conveniente para os consumidores. 

O funcionamento básico de um Live Shop pode variar dependendo da plataforma utilizada, mas geralmente segue os seguintes passos: 

1- Preparação 

O vendedor ou a empresa que deseja realizar o Live Shop escolhe uma plataforma de streaming ao vivo adequada para a transmissão. Isso pode ser feito através de redes sociais populares como Instagram, Facebook, YouTube ou até mesmo usando plataformas especializadas em vendas ao vivo. 

2 – Divulgação 

Antes do início da transmissão ao vivo, é importante promover o evento para alcançar o público-alvo. Isso pode ser feito por meio de anúncios pagos, postagens nas redes sociais, e-mails marketing ou outros canais de comunicação relevantes. O objetivo é atrair espectadores interessados em seus produtos ou serviços. 

3 – Transmissão ao vivo 

No horário programado, o vendedor inicia a transmissão ao vivo, interagindo diretamente com os espectadores. Durante a transmissão, o vendedor pode mostrar e demonstrar produtos, responder perguntas, fornecer detalhes sobre preços, promoções e outras informações relevantes. 

4 – Interação com o público 

Uma das principais vantagens do Live Shop é a interação em tempo real com os espectadores. Os espectadores podem fazer perguntas, expressar suas opiniões e fornecer feedback enquanto assistem à transmissão. O vendedor deve estar atento a essas interações e responder prontamente para manter o engajamento. 

5 – Compra durante a transmissão 

Durante a transmissão ao vivo, os espectadores têm a oportunidade de fazer compras imediatamente. Isso geralmente é feito através de links ou botões de compra diretos na plataforma de streaming. Os espectadores podem selecionar os produtos desejados e finalizar a compra sem sair da transmissão. 

live shop - interna

6 – Acompanhamento pós-venda 

Após a transmissão, é importante fornecer suporte pós-venda aos clientes que fizeram compras durante o Live Shop. Isso pode incluir confirmações de pedidos, informações de entrega, respostas a dúvidas adicionais e outros serviços relacionados. 

O Live Shop é uma estratégia eficaz para impulsionar as vendas online, pois combina o poder do vídeo ao vivo, a interatividade e a conveniência da compra imediata. Ele oferece uma experiência mais envolvente e personalizada para os consumidores, permitindo que eles tenham uma visão mais detalhada dos produtos e serviços antes de tomar uma decisão de compra. 

Vantagens do Live Shop 

Como dito anteriormente, a prática do live shop pode render aumento nas vendas e crescimento do seu público-alvo, mas não para por aí, além disso, ele oferece: 

Interatividade 

O live shop permite uma interação direta entre os espectadores e os apresentadores. Os consumidores podem fazer perguntas, obter informações detalhadas sobre os produtos e receber recomendações personalizadas, tudo em tempo real. Essa interatividade cria uma sensação de proximidade e confiança, aumentando as chances de conversão em vendas. 

Experiência envolvente 

As transmissões ao vivo proporcionam uma experiência envolvente e imersiva para os espectadores. Eles podem ver os produtos em ação, acompanhar demonstrações detalhadas e até mesmo participar de concursos e promoções exclusivas durante a transmissão. Essa experiência diferenciada cria um senso de urgência e emoção, incentivando os consumidores a fazerem compras no momento. 

Credibilidade e confiança 

O live shop muitas vezes envolve a colaboração com influenciadores ou especialistas conhecidos em determinados nichos. A associação dessas personalidades às marcas e produtos aumenta a credibilidade e a confiança dos consumidores. Além disso, a possibilidade de interagir diretamente com os apresentadores, e receber respostas em tempo real, cria um ambiente transparente e confiável. 

Geração de conteúdo 

As transmissões de live shop são uma excelente forma de gerar conteúdo relevante e atrativo para as marcas. Os vídeos ao vivo podem ser gravados e compartilhados posteriormente nas redes sociais, alcançando um público ainda maior. Além disso, os comentários e perguntas dos espectadores durante as transmissões podem fornecer insights valiosos sobre os produtos e as preferências dos consumidores.  

Qual o futuro do live shop? 

O live shop está rapidamente se tornando uma parte essencial da estratégia de comércio eletrônico de muitas empresas. Com o contínuo crescimento das mídias sociais e o aumento do acesso à internet, é esperado que essa tendência se fortaleça nos próximos anos. 

Além disso, o desenvolvimento de tecnologias como realidade aumentada e inteligência artificial promete levar a experiência de live shop a um nível totalmente novo. Com sua interatividade, personalização e experiências imersivas, o live shopping está transformando a forma como compramos online, oferecendo uma alternativa simultânea às compras online. 

À medida que a tecnologia avança, podemos esperar que o live shopping se torne ainda mais popular e acessível, proporcionando uma experiência de compra online ainda melhor para os consumidores. Resumidamente, devemos estar preparados para uma revolução no comércio online com o futuro brilhante do live shopping. 

Bônus: invista em promoções durante o Live Shop 

Além de oferecer uma boa experiência ao vivo para os consumidores e um pós-venda impecável, investir em promoções e campanhas é uma maneira fácil de atrair novos clientes. 

Isso porque, além de conseguir conhecer os produtos e tirar possíveis dúvidas sobre o item que deseja comprar, preços promocionais acabam acionando um gatilho mental de urgência, ou seja, aquela ideia de que caso a compra não seja fechada na hora, o valor pode aumentar e o negócio não ser tão vantajoso assim. 

Uma dica importante é divulgar o live shop antes de iniciar, seja via e-mail marketing, publicações nas redes sociais ou até mesmo um SMS para aquele banco de dados de clientes que já compram com você.  

Agora que você já sabe como funciona o live shop e quais as vantagens de investir nessa estratégia, que tal agendar uma live para testar essa funcionalidade com o seu público? Sem dúvida, essa novidade irá ser um sucesso com a sua clientela. 

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