O que é seller e o que ele deve gerenciar no marketplace?

O seller deve gerenciar pedidos e a entrega dos próprios produtos ao vender no marketplace

Seller é o nome dado a todos aqueles que vendem seus produtos no marketplace. A palavra vem do inglês e significa comerciante, vendedor.

Alguns sellers são varejistas que já possuem um e-commerce próprio, outros vieram de lojas físicas, e há ainda fabricantes e distribuidores que decidiram vender seus produtos diretamente para o consumidor no marketplace. Sim, há pessoas que nunca atuaram no varejo B2C (Business to Consumer) entregando diretamente para o cliente, após atualizarem o negócio para atuar desta maneira.

O objetivo destas indústrias que vendem no marketplace, em geral, é posicionar alguns itens nesta estratégia, enquanto continuam a direcionar outros produtos do portfólio para seus atuais distribuidores. Elas marcam presença digital, conseguem trabalhar melhor uma estratégia de branding (gestão da marca) e fidelizar o cliente final, enquanto continuam suas parcerias estratégicas com revendedores.

A grande vantagem para todos que vendem no marketplace é justamente a possibilidade de ficar mais próximo do cliente final. No caso da Americanas, por exemplo, estamos falando de um site que recebe milhares de visitas únicas por mês e, por isso, os parceiros conseguem ter muita visibilidade e oportunidade de aumentar a receita.

Outro benefício que o seller encontra ao vender no marketplace é o investimento controlado, sendo que não há qualquer custo com setup de integração e há apenas um modelo de comissionamento baseado em vendas. Ou seja, a cada unidade de produto do seller que for vendida via marketplace, ele pagará uma taxa de comissão sobre o valor total da venda para o canal.

Quais as responsabilidades do seller na Americanas?

Em linhas gerais, a Americanas fornece a plataforma de marketplace, ou seja a estrutura do site Americanas para o lojista vender dentro dele. Isso envolve a disponibilização de uma plataforma pronta para vendas, com sistema de pagamento, segurança e alto investimento em marketing para ajudar a divulgar ainda mais os produtos dos sites.

Já o seller é responsável pela parte operacional, ou seja, ele continua com o papel de gestor do negócio, cuidando do cadastro da loja e produtos, estoque, pedidos, logística e a parte fiscal.

Confira os itens que o seller precisará gerenciar na Americanas:

1) Configuração da webstore

O cadastro da própria loja no Portal Parceiro, o módulo administrativo acessado pelo seller da Americanas. Será preciso descrever a loja e configurar uma imagem com seu logotipo. Quando o cliente acessar o produto, poderá ver que ele é vendido e entregue por sua loja e, além disso, poderá acessar uma página com seus produtos.

2) Cadastro de produtos

É possível cadastrar seus produtos das seguintes maneiras: de forma manual, de forma massiva (fazendo o upload de uma planilha no Portal Parceiro) ou automatizada, por meio de uma integradora, que poderá mapear informações de uma plataforma e-commerce ou ERP. O cadastro dos itens é um dos processos que mais exigem sua atenção, já que existem alguns requisitos que o produto deverá seguir para que seja configurado corretamente.

3) Gestão de estoque

É necessário que o estoque de seus produtos permaneça sob controle. Por isso, você precisa ter atenção para a reposição de produtos. Também tenha muito cuidado para não vender itens que estejam fora de estoque, algo que pode ocorrer se você compartilha seu estoque em outros marketplaces, mas não utilizar uma integradora para centralizar suas informações.

4) Configuração de preço e frete

Antes dos itens começarem a ser vendidos pela Americanas, será preciso atualizar o preço de cada um e cadastrar uma tabela de frete. Você contará também com soluções de logística para entregar seus produtos.

5) Controle de status de pedido e entrega

Assim que o cliente faz um pedido por seus produtos, essa informação é notificada no Portal Parceiro. Você terá que acompanhá-lo e atualizar os status de separação do pedido, envio da mercadoria e conclusão de entrega. Além disso, você precisará fazer a entrega do produto para o cliente.

6) Comissionamento

O lojista precisará comissionar a Americanas caso uma venda seja fechada no canal. Esse valor será descontado na própria plataforma e o seller receberá o montante da venda excluindo a taxa de comissão.

7) Tributação

A tributação é, por via de regra, do varejista que vende o produto, não sendo possível transferi-la a terceiros. Por isso, o seller precisará ter atenção na hora de precificar os itens que vende pensando nas despesas com tributação, comissionamento e margem de lucro.

Benefícios adicionais de vender no marketplace

A visibilidade e o alcance que os marketplaces oferecem são incomparáveis – e a Americanas não é exceção, com milhares de visitas mensais e uma base de clientes consolidada, ela oferece excelentes oportunidades aos lojistas. Além da exposição, os sellers se beneficiam de:

Infraestrutura e segurança

Os marketplaces investem pesadamente em infraestrutura tecnológica e segurança cibernética, garantindo que as transações sejam seguras tanto para o vendedor quanto para o comprador. Esse investimento em tecnologia inclui criptografia, proteção contra fraudes, garantias de pagamento e suporte técnico contínuo.

Marketing e promoção

Os marketplaces frequentemente realizam campanhas de marketing em larga escala, incluindo publicidade em redes sociais, TV, e-mail marketing e parcerias com influenciadores. Essas campanhas ajudam a atrair tráfego para os produtos dos sellers sem custo adicional, além da comissão sobre as vendas.

Desafios e soluções

Embora existam muitos benefícios, os sellers também enfrentam desafios significativos ao operar em marketplaces. A seguir, discutiremos alguns desses desafios e as possíveis soluções:

Concorrência acirrada

A concorrência dentro dos marketplaces pode ser intensa. Para se destacar, os sellers precisam focar em diferenciais competitivos, como qualidade dos produtos, atendimento ao cliente e estratégias de precificação agressivas. Investir em descrições de produtos detalhadas e imagens de alta qualidade também pode aumentar a atratividade dos itens.

Gestão de estoque

Manter o controle preciso do estoque é crucial. Usar um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) integrado pode ajudar os sellers a sincronizar os inventários de diferentes canais de venda, evitando vendas excessivas ou faltas de estoque. Ferramentas de automação também podem alertar sobre níveis baixos de estoque, facilitando a reposição oportuna.

Estratégias para maximizar o sucesso no marketplace

As listagens de produtos devem ser otimizadas para melhorar a visibilidade nas pesquisas dentro do marketplace. Isso inclui o uso de palavras-chave relevantes, descrições detalhadas e imagens de alta qualidade. É importante atualizar regularmente as informações do produto para refletir a disponibilidade atual, preços e ofertas promocionais.

Políticas de atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente pode diferenciar um seller da concorrência. Responder rapidamente às consultas dos clientes, resolver problemas de forma eficiente e garantir que os produtos sejam entregues no prazo são práticas que podem melhorar a reputação do seller e aumentar a fidelidade do cliente. Implementar um sistema de feedback também pode ajudar a identificar áreas de melhoria.

Gestão de preços e margem de lucro

Definir preços competitivos enquanto mantém margens de lucro saudáveis é um desafio contínuo. Os sellers devem levar em consideração todos os custos associados, incluindo comissões do marketplace, custos de envio, embalagens e impostos. Utilizar ferramentas de análise de preços pode ajudar a monitorar os preços da concorrência e ajustar as próprias estratégias de precificação de forma dinâmica.

Boas práticas para sellers

A análise de dados é uma ferramenta poderosa para entender o comportamento do cliente e otimizar as operações de venda. Ferramentas analíticas podem fornecer insights sobre quais produtos são mais populares, quais campanhas de marketing são mais eficazes e onde existem oportunidades de melhoria.

Inovação contínua

O ambiente de vendas online está em constante evolução. Os sellers bem-sucedidos são aqueles que continuamente inovam, seja através da introdução de novos produtos, melhorando o atendimento ao cliente ou adotando novas tecnologias. Estar atento às tendências de mercado e adaptar-se rapidamente pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa.

Crescer de forma sustentável

Vender na Americanas e em outros marketplaces oferece uma oportunidade significativa para alcançar uma vasta audiência e aumentar as vendas. No entanto, o sucesso requer uma abordagem estratégica que inclua a otimização de listagens, gestão eficiente de estoque, excelência no atendimento ao cliente e conformidade com as obrigações fiscais e legais. Ao implementar essas estratégias e boas práticas, os sellers podem maximizar suas chances de sucesso e crescimento sustentável no competitivo mundo dos marketplaces online.

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